アイチケットとは

アイチケットとは、クリニック（診療所）向けの診療予約・順番受付システムだ。患者は来院前にスマートフォンから受付や順番の確認ができ、院内の待合の混雑や「いつ呼ばれるか分からない」不安を軽減できる。

医療機関にとっても、受付業務の負担軽減や、待合室の混雑緩和といったメリットがある。特に、感染症対策の観点から「院内での滞在時間・密を減らしたい」というニーズが高まって以降、こうした受付システムの重要性は増している。

システムは一般に、iPad・プリンター（発券機）・受付モニターなどの機器と、患者向けのスマホ受付を組み合わせて構成される。現在は、フル機能の「iTICKET Smart Cloud（アイチケット スマートクラウド）」と、機能を絞った廉価版「iTICKET mini（アイチケット ミニ）」の2つの製品ラインが提供されている。

アイチケットの主な特徴・機能

「順番受付」と「時間帯予約」の両対応

診療予約の方式は、大きく2つに分かれる。

• 順番受付 —— 整理番号を取り、順番が来た人から呼ばれる方式。一般内科など、来院順に診るクリニックに向く。
• 時間帯予約 —— 「◯時〜◯時」の枠を予約する方式。診療科の特性上、時間を区切って診たい場合に向く。

アイチケットは、この両方の方式に対応できる点が特徴だ。クリニックの診療スタイルに合わせて運用を選べる。

患者向けスマホ受付・呼び出し

患者はスマホアプリやWebから受付を行い、自分の順番（あと何人か）をリアルタイムで確認できる。順番が近づいたら通知を受け取れるため、院外で待って、呼ばれる少し前に来院するといった使い方ができる。「整理番号を取って、順番に呼ばれる」流れを、待合室に居続けなくても管理できるのが大きな利点だ。

院内表示（受付モニター）

待合室のモニターに現在の受付状況・呼び出し番号を表示することで、患者は自分の順番を目で確認できる。院内のアナウンス負担も軽減される。

WEB問診・周辺システムとの拡張連携

予約業務だけでなく、事前WEB問診システム（メルプWEB問診など）とのシームレスな連動にも対応している。予約完了画面からそのまま問診入力へ誘導できるため、患者の受診ハードルを下げつつ、院内での問診回収の手間を削減できる。また、LINEなどを活用した呼出通知機能など、時代のニーズに合わせた拡張性の高さも備えている。

導入の準備と必要な時間

クリニック側で準備すること

• 設置する機器（iPad・プリンター・モニター等）のスペース確保
• インターネット環境の整備
• 受付フロー（順番受付／時間帯予約）の設計
• スタッフへの運用オペレーションの共有

患者側で準備すること

• スマートフォン（受付アプリ／Web受付を利用する場合）

導入にかかる期間は、機器の手配や設定、運用設計の状況によって変わる。事前に受付フローを固めておくと、スムーズに立ち上げられる。

電子カルテ・レセコン（ORCA等）との連携実績と注意点

受付システムは、単体でも便利だが、電子カルテやレセコン（レセプトコンピューター）と連携することで真価を発揮する。

• 二重入力・転記ミスの防止：受付情報や患者基本情報が自動連動し、スタッフの手間を削減
• 診療フローのシームレス化：受付 → 診察 → 会計までが一連の流れでつながり、院内滞在時間を短縮

アイチケットは、日レセ（ORCA）をはじめ、Medicom（メディコム）、Dynamics（ダイナミクス）、エムスリーデジカルなど、業界で広く普及している主要な電子カルテ・レセコンとの連携に対応している。

ただし導入時の注意点として、iTICKET Smart Cloud の最も安価な「ライトプラン」では電子カルテ連携が対象外（スタンダードプラン以上が必要）となる場合や、カルテメーカー側での接続設定費用が別途発生する場合がある。自院のシステムとの連携可否や必要プランについては、事前の詳細確認が不可欠だ。

サポート体制と導入費用の考え方

サポート体制

受付システムは日々の診療で使うものだけに、トラブル時のサポート体制は重要な選定ポイントだ。導入時の初期設定支援、稼働後の問い合わせ対応、機器故障時の対応などを確認しておきたい。

導入費用の考え方

料金は、初期費用（機器・設定）と月額費用（利用料）で構成されるのが一般的だ。フル機能の「iTICKET Smart Cloud」は初期費用50万円（税別）〜が標準的な目安となり、月額料金は機能や電子カルテ連携の有無に応じた複数のプラン（ライト・スタンダード・プロなど、月額約1.4万〜2.4万円前後）が用意されている。一方、機能を最小限に絞った廉価版「iTICKET mini」は初期・月額費用ともに低コストに抑えられており、将来的に Smart Cloud へステップアップすることも可能だ。

料金体系やキャンペーン情報は改定されることがあるため、最新の金額・プラン内容は必ず提供元へ見積もりを取って確認することが大切だ。費用対効果は、「削減できる受付業務の工数」「患者満足度の向上」と合わせて総合的に判断したい。

受付システムを選ぶときのチェックポイント

導入を検討する際は、次の観点で比較すると失敗しにくい。

1. 予約方式 —— 順番受付／時間帯予約、自院のスタイルに合うか
2. 患者の使いやすさ —— スマホ受付・通知の分かりやすさ
3. 電子カルテ・レセコンとの連携 —— 既存システムとつながるか（※連携可能なプラン条件の確認も含む）
4. サポート体制 —— 導入後も安心して使えるか
5. 料金 —— 初期・月額の総額と費用対効果

自院の課題（待ち時間、受付の混雑、スタッフの負担など）を整理したうえで、それを解決できるシステムかを見極めることが重要だ。

まとめ

アイチケットは、順番受付と時間帯予約の両方に対応する、クリニック向けの診療予約・順番受付システムだ。患者はスマホから受付・順番確認ができ、待ち時間のストレスを軽減できる。医療機関にとっても、受付業務の効率化や混雑緩和というメリットがある。

導入効果を最大化するには、電子カルテ・レセコンやWEB問診との連携が欠かせない。機能・料金・サポート体制を最新の公式情報で確認し、自院の課題に合ったシステムを選びたい。

免責事項

本記事は一般的な情報提供を目的としたものです。製品の機能・料金・プラン内容は変更されることがあるため、導入検討にあたっては必ず提供元の公式情報をご確認ください。