「あとどのくらいで自分の番なのかわからない」などの待ち時間に対する不満は、クリニックへのクレームにつながりかねません。そうとはわかっていても、「電話対応などが多すぎて受付業務が回らない」「患者が集中する時間帯には診療が追い付かなくて待たせてしまう」など、クリニック側も対処しきれていないケースは多いでしょう。そうした状況を打破するために導入すべきもののひとつが、順番予約システムです。具体的にどのようなシステムなのか、紹介していきます。
順番予約システムとは？
クリニックや病院で利用されている予約の方式は、時間予約と順番予約の大きく2つに分けられます 。
時間予約とは、「9:00～10:00の時間帯」「10:00～11:00の時間帯」など、時間帯を区切って診療を受け付ける方式です。なぜ時間帯で区切るのかというと、平準化のためです。患者の予約が集中している時間帯を避けて予約を取るようにすれば、平準化を図ることができます。
一方、順番予約とは、名前の通り、予約した順番に患者を診ていく方式です。オンラインの順番予約システムを導入すれば、患者が院外から自分で予約することができます。
順番予約システム導入のメリットはいくつもある
順番予約のメリットは、何人待ちであるかがわかりやすいことです。クリニックからすると、予想外に診療に時間がかかる患者もいますが、あと何人かがわかっていると、同じ時間待たされても患者は不満を抱きにくいでしょう。また、オンラインでの順番予約システムを導入した場合は、スマートフォンやパソコンを使って患者自身が予約してくれるため、電話および窓口での受付業務に追われることがなくなります。「現在の診察待ち人数」「待ち時間の目安」「診察開始時間」などはオンライン上で逐一確認することができるため、患者は早めに来院する必要がなく、待合室や駐車場の混雑も緩和できます。これは、院内感染のリスクを軽減することにもつながるでしょう。
順番予約のデメリットは、システムを導入すればほぼ皆無
クリニックを訪れて順番を取る場合に限っては、順番予約にはデメリットがあります。どんなデメリットかというと、時間で区切られていないため、何時まで待たされるかわからないということです。しかし、順番予約システムを導入すれば、患者は自分の順番が来るまで院内で過ごす必要がないため、待ち時間をストレスに感じにくくなります。たとえば、現在の診察待ち人数が30人と表示されていても、「結構時間があるから近くでお茶でもしていよう」と心にゆとりを持って過ごせます。クリニックが自宅の近くであるなら、診察待ち人数が4、5人になってから家を出ればいいため、体調が悪いときも安心です。
順番予約システムの導入は難しくない
順番予約システムに興味はあるものの、ITに精通していないため導入に不安があるというクリニックもあるかもしれません。しかし、心配は無用です。順番予約システムは、クリニック側も患者側も直感的に操作できるのが大きな特徴です。また、クラウド型のシステムを使えば、パソコンさえあれば導入できますし、システムのアップデートも簡単におこなえます。患者にとっての使いやすさを重視したいなら、LINEのトークから順番予約できるタイプのシステムを導入するのもいいでしょう 。予約システムの導入がまだというクリニックは、ぜひお気軽にクリニック開業ナビにお問い合わせください。まずは専門業者に詳しい話を聞くだけでも、どれくらい大きなメリットがあるかがわかるはずですよ。
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患者さまからお電話や口頭で受けた予約内容を、クリニックのスタッフが簡単に管理可能です。
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予約・受付機能
インターネット予約
院内からの手動予約
キャッシュレス決済対応
簡易問診
提供システム
時間帯予約型システム
時間指定型システム
当日予約システム
初診予約システム
自動受付機システム
経営分析システム
再来受診率向上システム
患者満足調査システム
診療科目
内科、精神科、神経科、神経内科、呼吸器科、消化器科、、循環器科、小児科、外科、整形外科、形成外科、美容外科、脳神経外科、呼吸器外科、心臓血管科、小児外科、皮膚泌尿器科、皮膚科、泌尿器科、性病科、肛門科、産婦人科、産科、婦人科、眼科、耳鼻咽喉科、気管食道科、放射線科、麻酔科、心療内科、アレルギー科、リウマチ科、リハビリテーション科、、、、
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当日の順番予約に特化することで、「シンプルな仕組み」と「直感的な簡単操作」を実現した予約システムです。これまでの診察の流れを変えずに導入できスタッフ様の業務の支障となりません。
また、ご利用中のクリニック様からのご要望を実現した「本当に使える機能」が充実しており、予約できない患者様の待ち時間までも軽減されます。
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提供システム
順番予約型システム
当日予約システム
初診予約システム
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診療科目
内科、精神科、神経科、神経内科、呼吸器科、消化器科、、循環器科、小児科、外科、整形外科、形成外科、美容外科、脳神経外科、呼吸器外科、心臓血管科、小児外科、皮膚泌尿器科、皮膚科、泌尿器科、性病科、肛門科、産婦人科、産科、婦人科、眼科、耳鼻咽喉科、気管食道科、放射線科、麻酔科、心療内科、アレルギー科、リウマチ科、リハビリテーション科、、、、
理想のクリニックの実現をサポートする「診療予約システム」
特徴
3Beesはクリニックの医師が、医療現場に合った予約システムが欲しいと開発された製品です。クリニックの運用に沿った無駄のない操作でチェックインは「ピッ！ピッ！」とわずかツーモーションで完了！簡単操作を是非体験ください。
・診察の時間の予約
・診察の発券・管理
・順番表示
・オンライン予約
・自動受付
提供システム
順番予約型システム
時間帯予約型システム
時間指定型システム
当日予約システム
初診予約システム
自動受付機システム
経営分析システム
再来受診率向上システム
患者満足調査システム
予約・受付機能
インターネット予約
院内からの手動予約
バーコード受付
タッチパネル受付
ディスプレイ表示
予約優先
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専用ページ
呼出メール
複数人受付機能
再来受付機能
QRコード付き番号表
簡易問診
予約表発券
診療科目
内科、精神科、神経科、神経内科、呼吸器科、消化器科、、循環器科、小児科、外科、整形外科、形成外科、美容外科、脳神経外科、呼吸器外科、心臓血管科、小児外科、皮膚泌尿器科、皮膚科、泌尿器科、性病科、肛門科、産婦人科、産科、婦人科、眼科、耳鼻咽喉科、気管食道科、放射線科、麻酔科、心療内科、アレルギー科、リウマチ科、リハビリテーション科、、、、
少ない投資で患者さんの待ち時間を減らせる予約システム
特徴
待ち時間の長さは、患者様の病院・クリニックに対する不満の最上位です。待ち時間が長いと････病院・クリニック内で2次感染する恐れがある、患者様が混雑するとスタッフのプレッシャーになる、患者様の予定がたてられない、待合室、駐輪スペースなどが余計に必要になるなど、色々な問題が生じます。診療予約システム「スマイリーリザーブ」を使えば待ち時間が解消され、混雑の分散化につながります。それにより病院・クリニック運営に様々なメリットをもたらします。
提供システム
順番予約型システム
時間帯予約型システム
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当日予約システム
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お知らせ
診療科目
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特徴
待ち時間対策、3密の回避に「時間帯予約制」を採用されるクリニックが増えています。「診療予約2020」は時間帯予約制の運用に最適化された診療予約システムです。デザインや操作は、シンプルで使いやすい一方、「時間帯予約制」を運用するうえで必要となる細かい設定が可能。開業時の集患・院内待ち時間短縮・診療効率の向上をはかるため、当社の診療予約システムと時間帯予約制の運用ノウハウをご活用ください。診療科ごとの細かいニーズにもお応えできます。●眼科…検査と診察の流れのある予約はどうやって管理する？●皮膚科・耳鼻咽喉科…患者数の季節変動にどうやって対応する？
提供システム
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内科、精神科、神経科、神経内科、呼吸器科、消化器科、、循環器科、小児科、外科、整形外科、形成外科、美容外科、脳神経外科、呼吸器外科、心臓血管科、小児外科、皮膚泌尿器科、皮膚科、泌尿器科、性病科、肛門科、産婦人科、産科、婦人科、眼科、耳鼻咽喉科、気管食道科、放射線科、麻酔科、心療内科、アレルギー科、リウマチ科、リハビリテーション科、、、、
