開業医のみなさんが必ず行うことと言えば、スタッフとのやり取りなど労務や人事的な業務。平時においては、冷静に対応できることも、繁忙期やトラブル時などは、スタッフに感情的になってしまうこともあるかもしれません。

そこで、今回第6弾は、感情コントロールをテーマにして、兵庫県や東京都に計8クリニックを経営する、医療法人 梅華会の理事長である梅岡比俊医師に、感情コントロールや、孤独な開業医が開拓すると良い横のつながりのノウハウを余すことなくご紹介します。

以降は梅岡医師によるアドバイスとなります。

感情コントロールのための2つのコツとは？

どんなにスタッフたちと良い信頼関係を築けて、協働してチーム医療を提供できていても、やはり院長は孤独です。集患について、スタッフの育成について、お金について。考えなければいけないことは多岐にわたります。

開業した頃の私は、ただただ感情に任せて、時間と場所を考えずに自分の思い通りに動かないスタッフに声を荒げるなど、診療どころではないくらいクリニック経営に頭を悩ませていました。このままではいけないと数々の経営者セミナーに参加することになるのですが、その中の一つに世界No.1コーチと言われるアンソニー・ロビンズのセミナーがありました。人生を変える方法を指南する著名なパフォーマンスコーチである彼はモチベーションを保つ秘訣を、"beautiful state（美しい状態）"と提唱しています。基本的に人間の基礎状態は「beautiful stateではない」とアンソニーは言います。

何か考えごとをしていたり、世の中に不平不満があったり。ではそうならないためにどうするか？それには2つコツがあります。ひとつは、感謝の気持ちを持つこと。クリニックに患者さんが来てくれる。スタッフたちのおかげで診療を行うことができる。もうひとつは、繋がり。世界はひとつであり、根っこはみんな繋がっている。そういう気持ちをもつことでbeautiful stateに繋がるとアンソニーは言います。私自身、その言葉に感銘を受け、改めて自分一人では診療することができない、仲間がいることの大切さを感じました。

横のつながりから得られる情報は？

14年経ったいま、昔から働いてくれているスタッフに当時の私について聞くと、

という意見が出るように、院長の機嫌は私たちが考えている以上にスタッフに影響を与えていることが分かります。

最近の私はというと、昔のように怒ることも減り、基本的には楽観的で前向き、どうにかなるがモットーです。しかし2019年に発生した新型コロナウイルス感染症の影響で経営に大きな打撃を受けたときにはさすがに落ち込みました。発生直後の2020年4月・5月には患者数、売上ともに前年比50％近くまで落ち込んだのです。そのため、もともと売上が良くなかったクリニックを1院閉院したほか、人件費を削減せざるを得ず、この年初めてスタッフに賞与を支払うことができず、昇給も見合わせてしまったことに申し訳なさでいっぱいになりました。

2ヶ月くらいでしょうか？落ち込みは続きました。しかし落ち込んでばかりもいられないので情報収集は止めずに行っていました。こういうときに思うのが、横のつながりは大切だということです。横の繋がりから情報を得て、銀行からのコロナ融資や、福祉医療機構からの融資、給付金や助成金を活用するなどして、なんとか現金を増やすことが出来ました。それは私にとって大きく、下がっていたモチベーションも徐々に上がり始めました。

心の余裕を取り戻すワーケーション

これは私の考えですが、医者は何事も我流でやりがちで、何かトラブルが起こっても自分の中だけで解決しようとしがちではないでしょうか。そうならないためにも日頃から横の繋がりを増やしておくことは重要です。開業医には開業医にしか分からない悩みが多数あります。そういった悩みや情報を共有する仲間の存在はとても重要であると考えます。

また、こんなときだからこそあえて沖縄に行き、ワーケーションの時間を作りました。私は人生心の余裕がなければ、視野は狭まる一方だと思っています。なので、沖縄で過ごすゆっくりとした時間の中で、この赤字をどう切り抜けるかを考えました。

まだまだ感情のコントロールが上手だとは言えない私ですが、昨年9月に『キレやすい開業医が伝える　クリニックアンガーマネジメント』を出版しました。アンガーマネジメントはクリニックが発展していくために欠かせないポイントの一つであると思い書かせていただきました。少しでも開業医の方々の参考になれば幸いです。

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提供形態

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診療科目

内科、精神科、神経科、神経内科、呼吸器科、消化器科、、循環器科、小児科、外科、整形外科、形成外科、美容外科、脳神経外科、呼吸器外科、心臓血管科、小児外科、皮膚泌尿器科、皮膚科、泌尿器科、性病科、肛門科、産婦人科、産科、婦人科、眼科、耳鼻咽喉科、気管食道科、放射線科、麻酔科、心療内科、アレルギー科、リウマチ科、リハビリテーション科、、、、

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