待ち時間がストレスにならない、退屈させないための工夫

医療機関を訪れる人の多くが不満に感じているのが「待ち時間」です。飛び込みで訪れた場合はもちろん、事前に予約をしていった場合でも、前の診察が長引いて診察時間が遅れることもしばしば。時には長い時間待ってもらう必要もありますが、できればストレスなく待ってもらいたいですよね。今回は、待ち時間がストレスにならない、退屈させないための工夫をまとめてみました。

目次
  1. 定番の方法からITを駆使した工夫まで
    1. 漫画や雑誌を置く
    2. テレビを置く
    3. Wi-Fi機器の設置
    4. タブレットの貸し出し
    5. ドリンクサーバーの設置

定番の方法からITを駆使した工夫まで

漫画や雑誌を置く

定番の方法ですが、漫画や雑誌を置くことは有効です。クリニックのイメージを崩さないために雑誌は置かないというケースもありますが、特殊な工事なども必要ありませんし、本を置くスペースさえ確保すればOKという手軽さが魅力。置く本の種類次第で老若男女全てをケアできます。婦人科など女性の患者さんが多い場合はファッション誌中心にするなど工夫してもいいでしょう。ただ、コロナ禍の今、誰が触ったか分からない本を手に取るのを避けたいという人も多いため、効果があまり得られない可能性もあります。

テレビを置く

待合室にテレビを設置するのも、ベタですが有効な対策です。例えば、待合室に置くだけでなく、キッズスペースを設けてもう1台テレビを置き、そちらはアニメのDVDやケーブルテレビの子供向け番組を流すといった工夫をしているクリニックもあります。親子連れの場合は子供が待つのに飽きてしまい、泣いたり騒いだりするケースも多く、親御さんのストレスを軽減するためにも有効です。テレビの購入費や設置スペースの確保がネックとなりますが、クリニックの方針上問題なければ検討してもいいでしょう。最初からテレビの設置スペースを考慮して内装を決めるのもいいかもしれません。

Wi-Fi機器の設置

待合室でデータ通信量を気にせず、自由にスマホやタブレットを楽しんでもらえるようWi-Fi機器を設置するのもおすすめです。単にWi-Fiが利用できるだけでなく、例えば院内Wi-Fiに接続した場合に利用できる、「雑誌が自由に読めるエリア型アプリサービス」もあります。こうしたサービスを活用すれば、待ち時間を退屈に感じる患者さんも少なくなるでしょう。

参考:店舗・施設向けエリア型電子雑誌読み放題サービス「タブホ」

NTTドコモ「dマガジン for Biz」

タブレットの貸し出し

専用アプリがインストールされた、院内のみで利用できるタブレットを貸し出している医療施設も増えています。専用アプリは雑誌の読み放題のものや、簡単なゲームで遊べるものがあり、大人だけでなく子供も楽しめます。インターネット検索を可能にする、制限するといった切り替えも任意ででき、子供用は検索アプリを制限するなど工夫するのもおすすめです。

ドリンクサーバーの設置

水やお茶だけでなく、ジュースやコーヒーも提供する無料のドリンクサーバーを設置しているところもあります。診察前に甘いジュースやコーヒーを飲むと検査に影響する場合もありますが、例えば診察が終わった後に飲んでもらい、リラックスしてもらうことができます。月々のリース代金や設置スペースなど、ほかの機器以上に解決しないといけない問題がありますが、もし患者さんの要望がある場合は、一考してみてもいいでしょう。

「待ち時間がストレスにならない、退屈させないための工夫」をまとめてみました。特にWi-Fi機器の設置は、誰もがスマホを持っている現状では非常に有効。雑誌読み放題などのサービスと組み合わせることでより効果が得られます。待合室の工夫次第でクリニックの評価が変わることもありますから、導入してみてはいかがでしょうか?

人に伝えたくなる医療福祉施設創り 口コミで広げたい居心地の良い空間作りのプロフェッショナル

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職種

設計事務所

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店舗設計 店舗デザイン 内装施工 インテリアコーディネート

建築内容

診療所

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内科、精神科、神経科、神経内科、呼吸器科、消化器科、、循環器科、小児科、外科、整形外科、形成外科、美容外科、脳神経外科、呼吸器外科、心臓血管科、小児外科、皮膚泌尿器科、皮膚科、泌尿器科、性病科、肛門科、産婦人科、産科、婦人科、眼科、耳鼻咽喉科、気管食道科、放射線科、麻酔科、心療内科、アレルギー科、リウマチ科、リハビリテーション科、、、、
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建築内容

一般住宅 一軒家 集合住宅 マンション 商用ビル 小型店舗 ショップ 事務所 オフィスビル 病院 診療所 歯科医院

依頼内容

建築設計 デザイン 建築施工 工事 消防手続き 行政手続き 登記 店舗設計 店舗デザイン 内装施工

職種

設計事務所 建築会社

診療科目

内科、精神科、神経科、神経内科、呼吸器科、消化器科、、循環器科、小児科、外科、整形外科、形成外科、美容外科、脳神経外科、呼吸器外科、心臓血管科、小児外科、皮膚泌尿器科、皮膚科、泌尿器科、性病科、肛門科、産婦人科、産科、婦人科、眼科、耳鼻咽喉科、気管食道科、放射線科、麻酔科、心療内科、アレルギー科、リウマチ科、リハビリテーション科、、、、
医院・クリニックに特化した専門性の高い内装工事・設計を手掛ける

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クリニックの施工で多数の実績! クリニックでの実績が多いので余計なストレスがない! 施工から開業までの工程表で「見える化」 事前の打ち合わせで工事内容を丁寧に説明します 内装工事にかかる費用は明確に提示

建築内容

一般住宅 一軒家 大型店舗 商用ビル 小型店舗 ショップ 事務所 オフィスビル マンションリノベーション 診療所 歯科医院

依頼内容

デザイン 工事 行政手続き 登記 店舗設計 店舗デザイン 内装施工 インテリアコーディネート

職種

工務店

診療科目

内科、精神科、神経科、神経内科、呼吸器科、消化器科、、循環器科、小児科、外科、整形外科、形成外科、美容外科、脳神経外科、呼吸器外科、心臓血管科、小児外科、皮膚泌尿器科、皮膚科、泌尿器科、性病科、肛門科、産婦人科、産科、婦人科、眼科、耳鼻咽喉科、気管食道科、放射線科、麻酔科、心療内科、アレルギー科、リウマチ科、リハビリテーション科、、、、

クリニック開業ナビ

執筆 コラム配信 | クリニック開業ナビ

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