
セルフレジ(自動精算機)・セミセルフレジを導入している病院・クリニックは年々増えています。現状は未導入であっても、「今年中には導入したい」と考えている医療機関は多いのではないでしょうか? しかし、いざセルフレジ・セミセルフレジを導入しようと思っても、数ある製品のなかからどれを選ぶべきかがわからないというクリニックは多いはず。そこで今回、セルフレジ・セミセルフレジ選びの大きなヒントとして、「医療機関の規模別・おすすめのセルフレジ」を紹介していきます。
病院・クリニック向けセルフレジとは?
まずは病院・クリニック向けセルフレジの定義を確認します。
病院・クリニック向けセルフレジとは、患者が自分で操作して会計を済ませることができるレジシステムです。従来の窓口会計とは異なり、現金やクレジットカードなどの受け渡しやお釣りの計算が自動でおこなわれるため、会計の待ち時間短縮や会計ミスを削減することができます。
診察が終わった患者は、受付で受け取った明細書をセルフレジにかざして、現金やクレジットカード、電子マネーなどから支払方法を選択します。支払いが完了すると、明細書・領収書がプリントアウトされます。
病院・クリニック向けセミセルフレジとは?
セルフレジと似たシステムに、セミセルフレジがあります。どちらも精算に使われるものですが、セルフレジは患者がすべて操作をおこなう必要がある一方、セミセルフレジは、名前の通り(semi=英語で「半分」)、会計処理をおこなうのはスタッフで、患者は支払いのみおこないます。つまり、セミセルフレジが設置されたカウンター(受付)の内側でスタッフが金額を入力して、カウンターの外側にいる患者が現金やキャッシュレス決済などで会計するという仕組みです。
病院・クリニックの会計システムのパターンは?
セルフレジ、セミセルフレジの違いがわかったところで気になるのが、「病院・クリニックの会計システムにはどんなパターンがあるのか」ということです。
セルフレジやセミセルフレジなどを導入しておらず、「現金のみ」というクリニックも存在しますが、会計システムを導入している病院・クリニックに限ってパターンわけすると、セルフレジもしくはセミセルフレジを導入している医療機関のほかに、キャッシュレス決済専用端末やオンライン決済を導入している医療機関も存在します。
さらに、セルフレジ、セミセルフレジは、現金のみに対応しているものと、キャッシュレスにも対応しているものがあるので、現金以外の会計システムとしては、以下のようなパターンがあるということになります。
このなかからどの会計システムを導入するかは各医療機関の判断に委ねられますが、前述した「会計の待ち時間や会計ミスを減らせる」や、「会計時に非接触であるため感染のリスクを減らせる」などのメリットを得られる会計システムはセルフレジもしくはセミセルフレジであることから、これらを導入する医療機関が増えているのです。
【医療機関の規模別】セルフレジ・セミセルフレジを選ぶポイントは?
続いては、医療機関の規模によって、セルフレジ・セミセルフレジを選ぶ際のチェックポイントにどんな違いがあるのかを説明します。
まず、医療規模の規模に関わらず、セルフレジ・セミセルフレジを選ぶにあたってチェックしたいポイント、比較検討したいポイントは以下の通りです。
★セルフレジかセミセルフレジか
★機能
★サイズ・形状(卓上型か設置型か、など)
このうち、主に★印をつけた最初の3つが、医療機関の規模と関係しているポイントといえます。その理由について、その他の要素ともども解説していきます。
セルフレジかセミセルフレジか
まず、先に解説した通り、セルフレジとセミセルフレジの違いは、「スタッフによる操作が必要かどうか」という点にあります。その観点から2つを比べたとき、受付や会計に関しては基本的にシステマティックである病院は、セルフレジのほうが相性がいいといえます。一方、患者とのコミュニケーションに重きを置いている、地域密着型のクリニックや小規模クリニックの場合、会計時のなにげない会話のやりとりを大切にしたいと考えているケースが多いのではないでしょうか。特に、小さな子どもや高齢者などは、受付スタッフがやさしく接してくれると安心しやすい傾向にあるかもしれません。
機能
機能面に関しては、後程具体的な製品を紹介しながら解説しますが、たとえば、患者が2か国語以上から言語を選んで操作できるようになっている機種は、外国人患者も積極的に受け入れている中規模以上のクリニックや病院にとって役立ちます。多彩な患者のニーズに対応してくれる機種であれば、患者にも安心してもらいやすいといえるでしょう。
サイズ・形状(卓上型か設置型か、など)
セルフレジ・セミセルフレジには、受付の卓上に置いて使用する卓上型や、床に直接置いて使用する設置型があります。そのため、基本的には院内のどこに設置したいかを考えて製品を選ぶことになりますが、医療機関の規模が大きければ大きいほど、大きなサイズのものが望ましいため、設置型かつ大容量のものが選ばれる傾向にあります。なぜかというと、患者数が多くても途中で釣銭切れにならないよう、十分に釣銭を入れておけるだけの容量が必要だからです。
価格(初期費用およびランニングコスト)
セルフレジ・セミセルフレジの保証年数は約5年とされています。そのため、たとえば初期費用が100万円、月額利用料が10万円だとすると、「100万円+(10万円×60か月)」の計算で出た金額を再度60か月で割ることで、月換算コストを算出できるため、比較検討がスムーズです。ただし、月換算コストが高い機種は、そのぶん使い勝手がよいことや機能が豊富であることが考えられるので、すべての要素を考えて選ぶことが大切です。
決済方法
現金、クレジットカード、電子マネー、QRコードのうち、どの決済方法に対応しているかは製品によって異なります。最近はQRコード決済を好む人が多いため、QRコード決済対応の機種だと患者満足度は高まることが予想されますが、手数料がかかるというデメリットがあります。一方、手数料不要な現金のみに対応するとなると、釣銭補充の手間がかかるというデメリットもあるので、自院にとっては何がベストであるのかをよく考えたいところです。
操作性
患者にとってもスタッフにとっても使いやすいセルフレジ・セミセルフレジであれば、業務効率が上がると同時に、患者満足度も上がることが予想されます。どこのメーカーも「誰もが簡単に使える」ことにはこだわっているので、どれを選んでも、難しくて操作できないということはありませんが、「より使いやすいのはどれ?」の視点で比較検討してみるといいでしょう。また、製品自体の操作性ということではありませんが、設置場所によっても使いやすさが変わってくることを頭に入れておきましょう。
レセコンや電子カルテと連携できるかどうか
レセコンや電子カルテと連携可能な機種であれば業務効率化を図れます。連携方法としては、バーコードを受付で印字してセルフレジに読み込ませるものもあれば、オンラインで連携させるものもあります。ただし、オンラインでの連携の場合、別途、連携費用が発生します。
補助金で購入できるかどうか
セルフレジ・セミセルフレジは補助金を活用すると安く導入できますが、補助金の対象ではない製品もあるため、必ず補助金を活用したい場合は事前に対象製品かどうかを確認する必要があります。
医療機関の規模に合わせて選びやすい! おすすめのセルフレジ・セミセルフレジ一覧
続いては、おすすめのセルフレジ・セミセルフレジを紹介します。自院に合ったものを選びやすいよう、医療機関の規模と関連している特徴には★印をつけているので参考にしてください。
キオスク「スマート簡易自動精算機クリニックキオスク」
【特徴】
≪セルフレジ≫
★高さ136㎝×横幅46cm×奥行き29.5㎝(※突起部含む49cm)の省スペース設計
★外来の保険診療に的を絞ったハードウェア構成にすることで低コスト化を実現
参照:「スマート簡易自動精算機クリニックキオスク」お問い合わせ
【導入医療機関の声】
日立チャネルソリューションズ「クリニック向け自動受付精算機セルフォート」
【特徴】
≪セルフレジ≫
★自立設置もカウンター設置も可能
参照:「クリニック向け自動受付精算機セルフォート」お問い合わせ
【導入医療機関の声】
BUSICOM「自動釣銭機セット」
【特徴】
★≪セミセルフレジ≫
★カウンター上でも使える省スペース設計
【導入医療機関の声】
TERAOKA「セルフ精算レジ」
【特徴】
★≪セミセルフレジ≫
★クリニック導入実績650台以上
【導入医療機関の声】
クリニック専用自動釣銭機・セルフレジ「NOMOCa-Stand」
【特徴】
★≪セルフレジ≫≪セミセルフレジ≫※3つのラインナップ
★省スペース設計のセルフレジ「ノモカスタンド」
★無人会計も可能、卓上設置型セルフレジ「ノモカデスク」
★有人会計のセルフレジ「ノモカレジ」
参照:クリニック専用自動釣銭機・レジ「NOMOCa-Stand」お問い合わせ
【導入医療機関の声】
インテクア「SMA SELシリーズ」
【特徴】
≪セルフレジ≫
★釣銭切れが少ない大容量設計、全機種1円5円対応
★補充時に機会が枚数を計算してくれる完全自動型「SMA SEL CR2」はもっとも効率的。ただし、奥行き60cmの確保は必要
日本金融機械「Flexcom Pay」
【特徴】
≪セルフレジ≫
★クリニック・診療所向けに開発
★横幅360mm × 奥行250mm × 高さ1,525mm(突起物含まず)の省スペース
★自社開発・自社生産によって低価格を実現
【導入医療機関の声】
ハヤレジ「ハヤレジシリーズ」
【特徴】
★≪セミセルフレジ≫≪セルフレジ≫
★対面で柔軟に対応できる「ハヤレジ」、卓上型の「ハヤレジセルフ」、自立型の「ハヤレジスタンド」の3つのラインナップ
【導入医療機関の声】
GLORY「自動支払機 FHP-S11」
【特徴】
≪セルフレジ≫
★地域医療の中核を担う病院の導入実績あり
【導入医療機関の声】
セルフレジJP 「TT-Q20T-SS」
【特徴】
★≪セルフレジ≫≪セミセルフレジ≫
【導入医療機関の声】
中規模以上のクリニック、病院に向いているのは「セルフォート」「スマセル」「GLORY」
それぞれの特徴を見比べると、中規模以上のクリニック、病院に向いているのは以下のセルフレジといえるでしょう。
省スペース設計のものやセミセルフレジは基本的に小規模クリニック向け
上記を除く以下の機種は、省スペース設計またはセミセルフレジであるなど、小規模クリニックへの導入を想定して開発されていると考えてよいでしょう。
ただしもちろん、中規模以上のクリニック、病院向けのものを小規模クリニックが導入してはいけないということはありませんし、その逆も然りです。あくまでも、セルフレジ・セミセルフレジ選びの際にチェックしたいひとつのポイントということで覚えておいてくださいね。
セルフレジ・セミセルフレジ選びに関してよくあるQ&A
続いては、セルフレジ・セミセルフレジ選びに関してよくあるQ&Aをみていきましょう。
Q:セミセルフレジを選んだほうがいいクリニックの特徴は?
A:セルフレジを導入するかセミセルフレジを導入するかは医療機関次第ですが、セミセルフレジと相性がいいクリニックの特徴としてまず挙げられるのは、「患者とのコミュニケーションを大切にしたい思いがある」ということです。また、眼科や皮膚科など、受付で渡すもの一つひとつについてスタッフが説明することが望ましいケースが多い場合、セミセルフレジにしたほうが患者の導線をシンプルにできるでしょう。
Q:導入するにあたって補助金を活用できる製品は?
A:以下の4つのメーカーは、セルフレジの補助金サポートを利用できることがしっかりアピールされています。ただし、補助金の種類によっては他のメーカーのものでも対象である可能性があるので、気になる製品がある場合は、メーカーに問い合わせることをおすすめします。
①スマレジ
IT導入補助金の対象となる製品を取り扱っているだけでなく、申請手続きに必要な情報提供やサポートもおこなっています。
②Clinic KIOSK
IT導入補助金や地域独自の助成金を活用できるよう、しっかりサポートしてくれます。
③GLORY
補助金の申請書類作成支援および手続きサポートも受けることができます。
④ハヤレジ
ハヤレジは、2024年IT導入補助金事業者採択率95%以上であることを前面に打ち出しています。
セルフレジ・セミセルフレジの導入は早いほど◎!
セルフレジ・セミセルフレジの導入を検討しているものの、「どのメーカーがいいか検討する時間がとれない」「院内の業務の流れを変えるのが面倒」などの理由でなかなか行動に移せずにいる医療機関もあるかもしれません。しかし、どうせ導入するなら、少しでも早いタイミングで導入したほうが、そのぶん業務にかかる時間を短縮できるので吉。しかも、各種補助金はいつまで予算が続くかもわからないので、タイミングを逃して損をすることがないようご注意くださいね。
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この記事は、2024年9月時点の情報を元に作成しています。
監修 株式会社Donuts 医療事業部 | 林 シモン
クラウド型電子カルテ『CLIUS』を提供する医療事業部、社長室・室長を務める。そのほか、バックオフィス業務を効率化するクラウドサービス群「ジョブカン」の新規事業立ち上げなどを担当。
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執筆 CLIUS(クリアス )
クラウド型電子カルテCLIUS(クリアス)を2018年より提供。
機器連携、検体検査連携はクラウド型電子カルテでトップクラス。最小限のコスト(初期費用0円〜)で効率的なカルテ運用・診療の実現を目指している。
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