医療DXを見据えた「先進性」と「連携の自由度」が決め手
『CLIUS（クリアス）』導入のきっかけを教えてください
以前使用していたクラウド型電子カルテからの乗り換えを検討し始めたのがきっかけです。最大の理由は、オンライン診療や予約システムの運用における課題でした。以前のカルテメーカーでは、オンライン診療や決済を行うために専用アプリの導入が必須でした。しかし、当院では患者様の利便性を考え、普及率の高い「LINE」を中心とした予約・情報発信を行いたかったため、独自のアプリへ囲い込もうとする仕様に使いづらさを感じていました。また、医療DXや電子処方箋といった新しい動きに対し、以前のメーカーは対応が後手に回っている印象があり、今後のクリニック経営を見据えて、より先進的に開発を進めている『クリアス』に魅力を感じました。
なぜ『クリアス』に決めたのか教えてください
一番の決め手は、専用アプリを必須とせず、ブラウザベースでオンライン診療や決済まで完結できる点です。患者様に新たなアプリのダウンロードをお願いする必要がなく、既存のホームページやLINEからスムーズに誘導できる点が当院の方針と合致しました。また、デモ画面を触った際、UI（ユーザーインターフェース）が他社製品と比べて圧倒的に使いやすいと感じました。ボタンの配置や画面の視認性が良く、直感的に操作できる点が優れていると感じました。
導入前の課題、あるいは『クリアス』が解決できると期待した目的は何でしたか？
以前は予約システム（3Bees）と電子カルテが連携していなかったため、予約が入るたびにスタッフが患者情報をカルテに手入力したり、コピー＆ペーストしたりする必要があり、受付業務の負担になっていました。『クリアス』はWEB問診の「SymView（シムビュー）」との連携が非常に強力だと聞き、この二重入力を解消できることを期待しました。また、以前のメーカーは機能追加のたびに追加費用が発生する体系でしたが、『クリアス』は標準機能が充実しており、コスト面でも納得感がありました。
導入の際、苦労した点や不安だったことを教えてください
以前は「レセコン一体型」のクラウドカルテを使っていたため、スタッフが「ORCA（レセコン）」の操作に慣れていなかった点が不安でした。特に当院は若いスタッフが多く、ORCAに触れたことがない世代だったため、カルテとレセコンが分かれることへの抵抗感は多少ありました。しかし、実際に導入してみると、現在は『クリアス』側で多くの操作が完結するため、日常的にORCAを触る頻度は非常に少なく、大きな混乱もなくスムーズに移行できました。また、診療報酬改定の際もORCAならマスタが自動更新されるため、以前のように直前までコード対応を待つ必要がなくなり、結果的にメリットの方が大きいと感じています。
『クリアス』を使ってみて、解決された課題や業務上の良い影響があれば教えてください
期待通り、「SymView」との連携による業務効率化の効果は大きいです。患者様が入力した問診内容が、自動的に『クリアス』に取り込まれるため、スタッフの手入力作業がなくなりました。小児科では「6ヶ月以上の患児」など条件分岐をした細かい問診が必要ですが、それらがそのままカルテに反映されるので、診療もスムーズです。また、オンライン診療においても、アプリ不要で運用できるため、患者様への案内が非常に楽になりました。
ほかに特に使いやすい機能があれば教えてください
「患者案内（来院一覧）」の画面が使いやすいです。視覚的に患者様のステータスを把握しやすく、ドラッグ＆ドロップのような感覚で操作できるとさらに良いなとは思いますが、現状でも会計待ちや診察待ちの状況がパッと見て分かるので重宝しています。
こんな機能がほしいなど、『クリアス』に期待する点はございますか？
ぜひ実装していただきたいのが、マイナンバーカードによる「顔認証なし（目視モード）」での自動チェックイン機能の強化です。小児科では、お子様の顔認証が難しかったり、親御さんが暗証番号を忘れていたりすることが多く、目視モードで受付をするケースが多々あります。現状、目視モードだとシステム連携が十分に活かされない部分があるため、ここが改善されると受付業務がさらに無人化・効率化できると期待しています。また、細かい点ですが、患者案内画面で「変更」ボタンと「削除」ボタンが近くに配置されているため、押し間違いのリスクがあります。「削除」ボタンの位置を離すなど、UIの改善をしていただけると嬉しいです。
当社のサポート体制についてはいかがですか？
非常に満足しています。電話での問い合わせにもすぐに繋がりますし、営業担当の方のレスポンスも早いです。以前のメーカーでは「サポート対象外」と言われるようなことでも、『クリアス』のサポートデスクは親身になって聞いてくれますし、機能要望についても「開発に伝えます」と真摯に対応してくれるので安心感があります。
クリニック経営について工夫されてらっしゃること（集患、医業収入、労務、採用など）があれば、教えてください
「LINE」を活用したマーケティングと患者利便性の向上に注力しています。ホームページは受動的なメディアですが、LINEはプッシュ通知で「インフルエンザワクチン開始」などの情報を能動的に届けることができます。これにより、必要なタイミングで患者様に情報を届け、予約につなげることが可能です。また、YouTubeやTikTokなどのSNSでの発信も積極的に行い、認知拡大（ブランディング）に努めています。これからの時代、オンライン診療やWEB予約の導線をいかにスムーズにするかが重要だと考えており、その点で『クリアス』は当院の戦略に非常にマッチしていると感じています。
