多くの原色が使用されていて統一感がない

どこが大事な部分か分からないのかもしれないですね。目もチカチカしますし。やはり多くても3色程度のシンプルなものだと反応がいい傾向にあります。

文字ばかり書いてしまっている

文章でだらだら説明しても、あまりじっくりとは読んでもらえません。ぱっと見でわかりやすいものを配ったときの方が良い反応をいただきました。できるだけ図やイラストを使ったり、書く内容を絞る必要があります。

受付時間が書いていない、わかりづらい

営業時間の有無によっては「そういえばあそこの整体この時間やってるよね、じゃあ行ってみようかな」「仕事終わりまでやってるみたいだし、あとで行こう」と思ってもらえるチャンスを逃しかねません。しっかりとわかりやすく書きましょう。

イラストはあるが写真が全くない

院の雰囲気がある程度分からないと、なかなか足を運びにくい心理があるのだと思います。確かに、初めて行くお店ってどんなところなのか気になりますよね。1枚でもいいので、なるべく院内の雰囲気がわかるような写真を用意しておきましょう。

伝えたい事をシンプルに書く

筆者は、ウェルカムボードの目的として、何かお得なキャンペーンや割引を伝えるものとは考えておりません。院の魅力を伝え、院の事を分かってもらうためのツールと捉えています。

ウェルカムボードを設置し始めたとき、色々書こうとボードいっぱいに文字を書いていましたが、なかなか立ち止まる人がいませんでした。そこで、パッと見たら分かるよう、院の強みだけを大きく書きました。

実際に筆者の院では「外傷施術は当院にお任せください！」や「痛みに強い鍼灸整骨院！」など「自分が最も自信のあること」をアピールしています。高齢者やサラリーマン、学生が通られるため、何が強みなのか・他の整骨院・接骨院と何が違うのかすぐ分かるように考えた結果、外傷や痛みに困っている方がよく足を運んでくれるようになりました。

これも、地道ではありますが大事なブランディングの1つかなと感じています。

イラストや写真は3個までにする

沢山のイラストや写真があると、見るところが多くなり歩きながら見ることができません。自転車に乗っていていても分かるよう大きく配置することが大切です。

特に施術者の顔写真・施術風景・院内写真があれば、院の魅力が伝わりますのでおすすめです。

配色は黒を除いて3色までにする

色をたくさん使って目立つように！…という気持ちはわかりますし、カラフルなのはたしかに綺麗です。しかし、「一番伝えたいこと」がなんなのか、わかりづらくなってしまうものでもあります。

先にも書いたように、筆者の場合は「自院で最もアピールしたいこと」だけに絞って、明るい赤や黄色で書きました。そうすることで、色のある部分に目が行きやすく、パッと見たら院の強みが分かるように工夫しました。

そのほか色で気を付けるべきことは、「ボードの色と同系色を使わない」ことです。学生のとき、黒板に緑や青のチョークで書いた文字は少しみづらかった、なんて経験をしたことのある人も多いと思うのですが、まさにそれと同じで、単純に視認性が悪くなってしまうためです。

ボードの大きさとしては、筆者はA2サイズ（タテ：約60cm×ヨコ：約40cm）のものを使用しています。屋根のない所に置く場合は、透明なビニールをかぶせる等の雨対策を忘れないようにしましょう。

作成方法としては、手書きでも印刷でも、どちらでも良いと思います。

イラストが得意な方は手書きでも良いですし、苦手であればワード・パワーポイント等のツールを使用し印刷するのも良いです。

• 受付時間（昼休憩がある場合は午前・午後に分けて）
• 施術内容
• 休日
• ホームページのURL
• SNS（LINE・Instagram・Twitter等）
• 予約サイト（運営しているのであれば）など

最新情報はマスト

まず、「最新のお知らせ」は必ず投稿するようにしています。たとえばお盆休みや年末年始等の長期の休みや、研修や用事等で営業時間の変更を行う場合は、必ずホームページでお知らせを行うようにしています。

施術内容を解説

またブログの更新についても工夫をしていて、筆者の場合は、外傷や整形外科疾患を得意としているため、それに関する症状・施術・固定・後療法の説明に加え、自費施術に関する内容もアップして、どのような施術を行っているか具体的な説明文を書いています。

1記事あたりの文章量は大体500字程度ですが、必ず「何がどうなったのか？」がわかるような術前・術後の写真を入れるようにしています。投稿をアップする時間帯は決めていませんが、投稿を忘れないように、時間を見つけて、アップできるときに行っています。

投稿は定期的に行う

投稿間隔は毎日が一番ですが、ハードルが高いので筆者は曜日を決めて、最低週2回投稿しています。やはり院の強みを投稿した方が、ホームページを見たと言って来て頂いた方が多くなりました。

アクセス数自体も少しずつ伸びていることや、実際に「ホームページを見て来ました」というお客様も多いことなどから、定期的な更新を地道に続けることはやはり重要なことになっていると感じています。

友達登録について

LINE公式アカウントを運用するには、まずは友達を増やさないといけません。まずは既存のお客様にQRコードで追加してもらいましょう。新規のお客様にも、できる限り友達追加をしてもらえるよう、登録してもらうメリットをしっかりと伝えることが大切です。

筆者の場合、問診票や予診票等の目につきやすいところにQRコードを印字しています。また、ホームページ・Instagram・Googleビジネスプロフィール等、他のツールからも友達追加してもらえるように案内を掲載しています。

実際に、1ヶ月に5件程度ですが、友達追加・お問い合わせをいただいています。

送信するメッセージの内容について

筆者はお休みの日や営業時間の変更を知らせる等でもLINEを活用していますが、その際には主に一斉送信の機能を使います。施術期間が空いた方に対しては、来院後の症状をお尋ねしたり、初検料がかかるまでの日付をお伝えしたりして、再来院につながるような案内をお送りしています。

メッセージの送信時間については、一斉送信は朝に、個別メッセージの際は、その方がいつも来院される時間帯で送ります。理由としては、来院される時間≒時間に余裕があるとき、だと思いますので、見ていただける可能性が高いと考えているためです。

こうした取り組みのおかげで、1ヶ月以上間隔が空いたり、2～3回来院の後にリピートしなくなってしまう、というケースが以前と比べて20％程減少しました。

初回の登録メッセージについて

初回の登録メッセージは、登録していただいた感謝の言葉・LINEの活用方法の説明・クーポン発行の旨・他サイトへの誘導があります。筆者の場合、「ご来院いただき誠にありがとうございます」などの感謝の言葉の後に、お知らせ・最新情報・初検料が掛かる日付、予約サイトのURLなどを記載してアクセスしやすいようにしています。

結果的に予約もばらけ、店内の混雑や待ち時間もへった上に、「予約がいっぱいで治療を受けられなかった」等の理由でお客様が離れてしまうケースも防げています。

クーポン発行について

LINE公式アカウントの大きな特徴として、「クーポンを発行できること」があります。

整骨院・接骨院の安定した運営にはやはりリピーターの存在が必要不可欠。ですので、一度来て頂いたお客様に対しても、また足を運んでもらえるようなクーポンを発行します。筆者の場合、単価の安い物品（クリームやせんねん灸等）を小分けにし、それを施術時にプレゼントするクーポンを発行したら評判が良かったです。多くの方が使用していただき、数日で患者数が増加しました。

クーポンの使用率は、LINE公式アカウントの管理画面で確認できますので、施策の効果確認に活用していきましょう。